どう対応すべき？

今日、購入者から返品の商品が届きました。

 

あるCDを予約注文で受け、

発送したんですが、

その当日に間違って注文したということで

購入者都合のキャンセル依頼がありました。

 

すでに発送した後だったので、

「購入者都合なので

返品の際は送料は負担してください」

とメールしといたんですが・・・。

 

 

ところが、今日になって普通郵便で切手を貼らずに

返ってきて・・・

 

泣く泣く送料250円を負担して受け取りました。

Amazon返品ポリシーとしては
送料350円と返送代250円は
差し引いて返金すればいいのですが、

 

Amazonに事前に確認したところ、
こういう自分の非を一切認めない購入者は
マケプレ補償をしてくる恐れがある、
と言われました。

 

マケプレ補償とは、

出品者がちゃんと対応してくれないから
Amazonさん代わりに返金してください！

っていうAmazon顧客第一主義ゆえの制度です。

 

これをやられるとどういう理由であれ、
出品者のアカウントにキズが付き、
カートを取りにくくなる
という地獄が待っています。

 

結果、こちらの判断で対応する

しかなくなったので、
僕はリスク回避のため、
商品代＋送料350円を全額返金で
対応することにしました。

 

 

もちろん取り越し苦労かも

しれませんが、
数百円をケチったせいで
アカウントを汚されたくないので。

 

 

何が正解か分かりませんが、
アカウントを守ることは
僕はすごく大事だと思ってます。

 

 

こういう選択を
突きつけられたとき
何を守るかを考えて決断してくださいね♪

 

 

けっきょくただの愚痴だし
やたらと長文になってしまったのに
お付き合いいただきありがとうございました♪